售後問題

14天換貨政策 ›

※ 為了給我們的客戶提供更放心、滿意的購物體驗，我們為您提供14日購物保障(只限隱形眼鏡)。

※ 未開封的隱形眼鏡可於簽收之日起14天內申請(以快遞單上簽收日期為準)。

※ 如果商品是全新狀態且完整包裝， 贈品完好無損，不影響第二次銷售，均可退換貨。

※ 收到商品如欲申請換貨，可以原價更換同類型產品，或退回金額至預存款，留待下一次購物時使用。

※ 如遇缺貨亦不想等待補貨，則可選擇以支付方式發還您的退貨金額（7-9個工作日內）或更換其他產品。

※ 海外客戶申請換貨前必須聯絡客服，以免產生不必要的費用。

申請換貨流程

FAQs

換貨細則及條款

為什麼要回收有問題產品?

隱形眼鏡及護理用品退換貨處理

退換貨細則及條款

※  請配合從簽收郵件之日起14天期限內申請，逾期恕不接受辦理

※  退回之商品需要保持您收到商品時的原貌，請確保外包裝、說明書等完整、無污漬、無破損、沒有人為刻意的損壞或其他我方認為影響二次銷售的狀況。如有贈品，必須完好無損地一併退回。

※  我們寄出貨品時是經過確認包妥才寄出產品，Pinkicon是不會負責於運送途中造成的損壞。

※  每張訂單只能享受一次換貨保障，為了確保您的權益，請您考慮周全後與我們聯絡。

※ 商品的圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有細微色差， 請客戶體諒。

※  如有任何爭議，Pinkicon會保留最終決定權並有權不接受退換貨。

為什麼要回收有問題產品?

※ 在收到您退回的產品後，Pinkicon將問題產品送回生產商檢測。檢測報告出來後，如証實非人為損壞，而是產品本身質量的問題，我們會即時按您的要求予以退款或換貨。如果檢測結果是無質量問題或是人為因素造成的損壞，我們會先聯絡您，並咨詢您的意見才作後續處理。

隱形眼鏡及護理用品退換貨處理

※ 本著對用戶認真負責的態度，我們會嚴肅處理退換貨產品，隱形眼鏡類退貨商品如果被開封使用過，一律以報廢方式處理，退回廠家或總代理，將由他們核實並銷毀 (隱形眼鏡及護理用液均具有嚴格衛生要求，絕對不允許重複再利用）。該商品在未拆封使用之前，我們工作人員會在出車前認真檢驗核對，如有瑕疵一律退回供應商處理，並要求生產商嚴格正視問題，以確保我們的產品品質優良及穩定。

隱形眼鏡鏡片品質問題說明

※  經過我們大量用戶調查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡配戴師資訊反饋，99%的隱形眼鏡損壞是由於在取下隱形眼鏡放入雙聯盒時，沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手擰上蓋子，導致鏡片破損，或者由於配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。